أمازون تستمع إلى هواة الجمع ...

لا يتعلق الأمر بمنتجات LEGO ، لكن الحادث قد يتعلق عاجلاً أم آجلاً بـ AFOLs التي تطلبها في أمازون والذين يتوقعون بشكل شرعي منتجًا في حالة ممتازة عند التسليم: استجابت أمازون للتو لشكاوى عملائها الذين طلبوا منتجًا من مجموعة Hasbro ، الرقيق أنا حصري، ومن استلمها في حالة سيئة للغاية (صندوق تالف) ، أو غير مكتمل (عدم وجود عبوة واقية بيضاء إضافية مقدمة من Hasbro). لم يتردد بعض العملاء في نشر صورهم مباشرة على ورقة المنتجبينما تصاعد السخط على المنتديات المختلفة لهواة الجمع.

بعد العديد من الشكاوى من العملاء المحبطين ، صححت أمازون الموقف بسرعة ، وهناك إشارة إلى أن المشكلة قد تم أخذها في الاعتبار موجودة حاليًا في ورقة المنتج في السؤال: "... هذا العنصر غير متوفر حاليًا لأن العملاء أخبرونا أنه قد يكون هناك خطأ ما في مخزوننا من العنصر ، أو الطريقة التي نقوم بشحنها ، أو الطريقة الموضحة هنا. (شكرا على الاكرامية!) نحن نعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن ..."

هذا مثال رائع على الاستجابة ، ويجب ألا يتردد عشاق LEGO الذين يواجهون مشكلات مماثلة مع الصناديق التالفة بانتظام في الاتصال بـ Amazon للتعبير عن خيبة أملهم. لقد تلقيت بنفسي طردًا تالفًا جدًا من أمازون إسبانيا قبل بضعة أشهر ، وقد سمحت لي شكوى بسيطة بالحصول على استبدال الصناديق المكسورة ، بعد إعادة الحزمة المتهمة على حساب المدرسين.

نعلم جميعًا أن صناديق LEGO ، المليئة غالبًا بصناديق "فارغة" ، لا تتكيف بشكل جيد مع نقلها في عبوات غير مناسبة. إذا كانت لديك أي مشاكل ، يرجى عدم التردد في إبلاغ خدمة العملاء بخيبة أمل. لا يكون موظفو التوصيل دائمًا "رقيقين" مع مجموعاتنا وستسمح لك الشكوى المصحوبة ببعض الصور للمحتوى التالف بشكل عام بالفوز بقضيتك بسرعة.

فيما يتعلق بالشكاوى المقدمة على الإصدارات الأوروبية من أمازون (إسبانيا أو إيطاليا أو ألمانيا أو بريطانيا العظمى) ، فإن الترجمة البسيطة لشكواك إلى اللغة المعنية عبر الترجمة من Google ستكون كافية ، خذ كلامي من أجلها.