في LEGO: عمليات سحب المنتج صفر ، لكن بعض التغييرات غير ملحوظة ...

مع كل نشر للنتائج المالية ، تفخر LEGO بانتظام بعدم وجود أي عمليات سحب للمنتجات منذ عام 2009. يتذكر المصنِّع بشكل عام منتجًا عندما يتأثر بعطل كبير أو يمثل خطرًا مؤكدًا على سلامة المستخدم. بصرف النظر عن جهاز التحكم عن بعد وظائف السلطة الذي ارتفعت حرارته في عام 2009لذلك ، لم تضطر LEGO أبدًا إلى استدعاء منتج ، أي تنظيم إعادته على نفقتها الخاصة للاستبدال أو الإصلاح أو رد الأموال.

ومع ذلك ، تخضع العديد من المجموعات لتعديلات سرية خلال حياتها "التجارية" ، لتصحيح المشكلات المتعلقة بإمكانية اللعب أو مقاومة النموذج وحتى في بعض الأحيان للتعويض عن أخطاء بسيطة ذات طبيعة جمالية.

لن أدرجك هنا جميع مجموعات LEGO التي خضعت لتغييرات في المخزون والتعليمات على مر السنين ، لكنني أقدم بعض الأمثلة المهمة الحديثة:

المجموعة التي تتبادر إلى الذهن على الفور عند الاقتراب من الموضوع الدقيق لعيوب التصميم هي المعيار أفكار ليجو 21303 وول-إي : في النموذج الأولي الذي تم طرحه في عام 2015 ، كانت رقبة الروبوت الصغير تعاني من مشكلة استقرار واضحة.

إذا بدأ LEGO في البداية بسرعة بإنكار وجود المشكلة ، فقد تم سحب المجموعة مع ذلك من البيع بحيث يمكن تعديل محتوياتها وتم تسويق نسخة محسنة جديدة بعد بضعة أسابيع.

في الوقت نفسه ، تعهدت LEGO بإرسال مجموعة تعديل مجانية ، أو "حقيبة إعادة العمل"يحتوي على أجزاء وتعليمات لجميع مشتري النسخة الأصلية الذين يطلبونها. لا تذكير ، كل شيء على ما يرام.

مجموعة أخرى تم إصدارها في عام 2015 والتي كانت موضوع إطلاق فوضوي إلى حد ما بسبب عيوب التصميم: المرجع 76039 معركة النمل مان النهائية، استنادًا إلى فيلم Ant-Man والذي يضم Ant-thony ، النملة التي تأتي لمساعدة البطل الخارق في الخدمة.

واجهت النملة العملاقة في إصدار LEGO مشاكل واضحة في الاستقرار والتنقل. بعد 12 قطعة ، تم حل المشكلة. مرة أخرى ، تعهدت LEGO بأن ترسل إلى مشتري الإصدار الأول الذين طلبوا مجموعة تعديل بها أجزاء وإرشادات. لا يوجد تذكير لهذا المربع أيضا.

بالعودة بالزمن إلى الوراء ، وجدنا مجموعة أخرى تم تعديلها بشكل كبير دون أن تذكر الشركة المصنعة الصناديق الموجودة بالفعل في السوق: المرجع 79104 شيلرايزر ستريت تشيس تم إصداره في عام 2013 في مجموعة سلاحف النينجا.

تأثر الإصدار الأول من السيارة الرئيسية التي تم توفيرها بمشكلة تصميم واضحة في هيكلها الداخلي مما تسبب في تدمير السيارة عند أدنى تلاعب. العديد من العملاء المحبطين تتجلى و LEGO قرروا منطقيا مواجهته.

تم تعديل المجموعة (النسخة الأصلية للتعليمات / نموذج جديد معدل) وعرض LEGO مرة أخرى على العملاء غير الراضين مجموعة تعديل لحل المشكلة. لا يوجد استدعاء لهذه المجموعة ، التي كان الإصدار الأولي منها بعيدًا عن تلبية معايير الجودة التي توصف بها الشركة المصنعة.

هذه المجموعات الثلاث هي مجرد أمثلة قليلة للصناديق المتأثرة بعيوب التصميم الواضحة التي خضعت لتعديلات لاحقة دون أن تستدعيها الشركة المصنعة.

تخضع العديد من المجموعات الأخرى لتغييرات مهمة إلى حد ما في مخزونها دون إبلاغ العملاء ، على سبيل المثال مجموعة LEGO Creator 10220 فولكس فاجن T1 كامبر فان تم إطلاقه عام 2011 وتم تدعيم سقفه عام 2013.

التغييرات التي تم إجراؤها مستوحاة في بعض الأحيان من ردود الفعل من العملاء غير الراضين أو من قبل التعديلات الجمالية اللحظة الأخيرة وعادة ما تمر مرور الكرام ، ما لم تقارن بدقة الإصدارات المختلفة من كتيبات التعليمات نأمل أن تستمتع هذا المعرض.

لا تتواصل LEGO أو تتواصل قليلاً بشأن هذه التعديلات ، ويعود الأمر للعميل عمومًا للتقدم عن طريق الاتصال بالشركة المصنعة لتحقيق النجاح. لحسن الحظ ، يتم تداول المعلومات بسرعة والعديد من المواقع تنقل بانتظام هذه "الحوادث" ، وخطورتها في نهاية المطاف نسبية للغاية.

تظل الحقيقة أن هذه العيوب تؤثر بشكل مباشر على إمكانية تشغيل المنتج ، والذي تم الإشادة به على نطاق واسع على العبوة. من خلال اختيار عدم التواصل بشكل علني بشأن كل من هذه المشكلات ، تتجنب LEGO بالتالي خدش صورتها كشركة مصنعة متطلبة للمنتجات عالية الجودة.

وبالتالي ، فإن الأمر متروك للعميل النهائي ليكون راضياً عن منتج لا يفي أحيانًا بجميع وعوده أو أن يتخذ الخطوات مع خدمة عملاء العلامة التجارية على أمل الحصول على شيء لتصحيح المشكلة.

من منكم يطلب بشكل منهجي مجموعات التعديل التي تقدمها LEGO لتصحيح عيوب المجموعة؟ هل فعلت هذا للمجموعات المذكورة هنا؟