Auchan.fr: أنا من لا يحالفني أم هم الذين لا يعرفون كيف؟

من الواضح أنني أول من استفاد من الصفقات الجيدة أو العمليات الترويجية التي أنشرها هنا.

لكني أفعل القليل من الخيانة الأمازون، وبدأت أعتقد أنه من الأفضل أن أستمر في العمل مع عملاق المبيعات عبر الإنترنت الذي لم يخذلني أبدًا.

يتوفر مرجع LEGO Star Wars 3in1 Super Pack 66431 بسعر مناسب إلى حد ما يبلغ 39.99 يورو على auchan.fr. لذلك أنقل المعلومات على المدونة وأضع طلبي على موقع التاجر الفرنسي ، وأخبرني أن كل شيء يجب أن يكون على ما يرام.

بعد 43.99 يورو (بما في ذلك 4 يورو للشحن) ، كل شيء على ما يرام. أنا في انتظار التسليم.

بعد أيام قليلة ، وصل الطرد. ولا تحتوي على المنتج المناسب. بدلاً من حزمة Super Pack التي طال انتظارها ، أنا عالق بـ 9493 إكس وينج ستارفايتر الذي لا أحتاجه حقًا. مليئة بالمشاعر الطيبة ، أقول لنفسي أن الخطأ بشري وأنه يكفي معرفة كيفية إصلاحه. لذلك اتصلت بخدمة ما بعد البيع.

وهنا الدراما. لا يبدو أن خدمة ما بعد البيع في Auchan.fr تدرك أنني تلقيت المنتج الخطأ وأنني أرغب في الحصول على المنتج الصحيح. لقد طُلب مني إعادة المنتج الذي لم أعد أرغب فيه على نفقي ، ووعدني باسترداد المبلغ بشيك في غضون ثلاثة أسابيع. أصر ، أعود الاتصال ، أشرح ، أشرح مرة أخرى وأتصل مرة أخرى ، وانتهى بي الأمر بإخباري أن إعادة تسليم المنتج الجيد غير ممكن وأن تكاليف الشحن سيتم تعويضها لي إذا أعدت إثباتًا أصليًا من تكلفة إعادة الشحن التي دفعتها عن طريق البريد المنفصل.

ومع ذلك ، ليس بسبب عدم وجود شرح لـ Hortense و Mélanie وأصدقائهم في خدمة العملاء أنني ضحية لخطأ من جانبهم وأنني أريد فقط الحصول على حزمة Super Pack الخاصة بي. لا شيء سيفعل. الإجراء غير مرن. في auchan.fr ، لا نعرف كيف نستبدل المنتج. الأمر متروك للعميل لإعادة صندوقه وانتظار أمواله. كما في الأيام الخوالي في La Redoute.

باختصار ، ليس لدى أمازون ما يدعو للقلق ، التجار الفرنسيون (أؤكد لكم أن auchan.fr ليس الوحيد الذي يدير خدمة ما بعد البيع بهذه الطريقة القديمة ، لقد قدمت في مكان آخر ...) وإجراءاتهم من مرة أخرى لا يمكن أن تنافس.

للمقارنة ، اهتمامي الأخير بـ الأمازون يعود بضعة أسابيع إلى الوراء ، بعد استلام حزمة تحتوي على مجموعة من الموسوعات القاموس المرئي LEGO Batman الذين أخذوا القليل من الماء ، الأمازون انتقل على الفور إلى شحنة جديدة دون انتظار حتى إعادة الأعمال التالفة التي تم تنفيذها على نفقتها.

واجهت مشاكل مع تاجر عبر الإنترنت أثناء التسوق من أجل LEGO ، فلا تتردد في مشاركة تجاربك في التعليقات.

Ah, j'oubliais, si quelqu'un tombe sur ce Super pack référence 66431 dans un magasin Auchan près de chez lui, qu'il me contacte, je lui paye le produit, les frais d'envoi, le carton et le tout avec الابتسامة....